这几天，浙江、西安、广东等地因疫情屡上热搜。年底了，眼看着又快到了人口流动最密集的时候，疫情也变得极其不安定，确诊的消息就像平地惊雷一样，给很多人的生活蒙上了一层阴影。

在众多不可控因素的影响下，实体店的生意也越来越难做，那么对于美业来说，该如何突破环境的限制，在维持自身发展的同时还能盈利呢？

1.实时关注防疫动态，做好预防应对措施
经营者要及时关注防疫动态，从员工的防疫安全教育、店铺的消毒管理工作，到顾客的进店扫码测温，都要有足够的重视。
员工的日常管理中，一定要经常强调尽量少乘坐公共交通工具，外出务必全程戴好口罩，进店一定要先洗手消毒等；
店铺内要保持环境的清洁，建议每天通风3次，每次20-30分钟，并定期进行消毒，营造一个安全的服务环境；
顾客进店一定要扫码测温，在洗手消毒后再领进店内，接待时叮嘱双方除服务需要，务必戴好口罩。
通过以上措施，既能最大程度保障自己店铺的“健康”，也能在这一特殊时期安抚顾客，让他/她放心来店内接受服务。

2.提升服务品质，做好客情维护
服务是维护客户关系最重要的一环，疫情期间，实体店普遍存在到店率低的情况，这时更要加强对顾客的精神关怀和物质关怀。精神关怀例如通过微信一对一嘘寒问暖，字数70以内（最好不要发语音），在朋友圈及其他自媒体平台发布店内清洁消毒工作视频等；物质关怀例如到店送口罩、消毒液、卡券项目等。做好服务一方面可以维护好现有的客情、维持现有的收入，另一方面还能通过老顾客进行口碑拉新，给店铺带来新的流量。

3.做好产品更新迭代，加强核心竞争力
美业的服务大都离不开产品，所以具有生命力而又专业化的产品无疑是立足市场的首要武器。如今琳琅满目的品牌数量不胜枚举，但真正专业化且全面化的却并不多见，对美业而言，产品不仅要做爆，更要做精。爆品是引爆销售份额的产品，门槛低、受众面广、且易于宣传引导进店，而精品则是留住顾客、提高复购率的重中之重。对多数店铺而言，小而优的产品策略实施效果要远胜于多而全。另外，打造产品力不能只局限于做好现有的，更要紧跟行业动态，及时引进新的产品/品项，才能赶在他人之前吃到市场红利。

4.提高店铺运营效率，降低经营成本
我们常说“开源节流”，通过服务和产品可以做到开源，但同时也要做好节流工作，也就是尽可能降低经营成本。对大多实体店而言，房租是最大的开支，如果遇到因疫情影响造成关店的情况，可以尝试跟房东沟通，争取适当减免或缓交。另外要及时关注并安抚员工情绪，提供防疫知识和基础物资，并组织员工多学习理论知识和销售技巧，进行手法和操作技能的培训，帮助他们提升业务能力，进而增加店铺的竞争力。资金实在困难的门店还可以尝试与员工协商，共渡难关。

5.转变传统经营思维，线上线下协同发展
疫情下，很多门店客流大量减少，一些本身对周围客源极度依赖的门店陷入极度被动的局面。成本支出不变的情况下，客源减少、收入下降等连锁反应，让这个较为传统的行业猝不及防，这时线上运营的重要性就显得尤为突出。线上运营，一方面要做好像美大等平台的引流拓客，通过优化店铺的产品/品项包装，达到店铺宣传和吸引顾客到店消费。
另一方面也要充分利用社交及自媒体平台的优势，通过社群、朋友圈经营，及抖快红等平台发布短视频等方式进行宣传引流，多渠道开发获客途径，用线上流量反哺线下。

总之，应对瞬息万变的环境，美业人一定要全方位整顿系统化思维，做好人、货、场的规划，结合技术的更新、人才的引进、服务模式的推陈出新等系列措施，才能打一套漂亮的组合拳。愿疫情早日结束！美业人的春天来到！